Многофункциональный центр «Мои документы» защитил свою деловую репутацию в суде
Более года в Солнечногорском районе ведет работу с заявителями многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. Открывшись 15 декабря 2014 года, в декабре 2015 года - он был признан лучшим МФЦ Московской области.
Напомню, основными целями создания многофункциональных центров «Мои документы» являются:
Упрощение процедур получения гражданами государственных и муниципальных услуг;
Сокращение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг;
Повышение комфортности получения гражданами и юридическими лицами массовых общественно значимых государственных и муниципальных услуг;
Противодействие коррупции и ликвидация рынка посреднических услуг.
Нет ничего удивительного в том, что представителям этого самого рынка посреднических услуг, деятельность МФЦ пришлась не по вкусу. По данным системы мониторинга, среднее время ожидания заявителя в очереди в Солнечногорском центре «Мои документы» за 2015 год, составило 9 минут. Доступность услуг и комфортные условия их получения, созданные в МФЦ, позволили жителям района самостоятельно, не привлекая посредников, обращаться за оформлением нужных документов. Более 180 тысяч оценок и отзывов было оставлено гражданами в многофункциональном центре за прошедший год. 99.92% заявителей высоко оценили деятельность Солнечногорского МФЦ, 0.08% остались неудовлетворенны качеством предоставленной услуги. Однако, и среди этих немногочисленных негативных отзывов были такие, которые сложно назвать обоснованными. Ни для кого не секрет, что запись в книгу жалоб и предложений, порой оставляют не для того чтобы реально изменить ситуацию или внести дельное предложение,… просто накипело. В ход идут стандартные обвинения: «мне нахамили», «потеряли мои документы» и т.д. К слову сказать, в помещениях МФЦ ведется постоянная аидио-фиксация и видео-мониторинг, записи хранятся длительное время. При проведении служебных проверок по факту нарушения этики со стороны сотрудников центра, как правило, факты, изложенные в жалобе, не подтверждаются. В большинстве случаев, даже сам заявитель отказывается смотреть запись.
Когда, в очередной раз, в книгу жалоб и предложений поступило необоснованная, на взгляд сотрудников центра «Мои документы», жалоба, чтобы защитить свою деловую репутацию, МФЦ был вынужден обратиться в суд с исковым заявлением.
17 декабря 2015 года Солнечногорский городской суд Московской области, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело о защите деловой репутации, решил удовлетворить иск. С ответчика в пользу истца будет взыскана госпошлина в сумме 6000 рублей, а запись в книге жалоб признана не соответствующей действительности.
Уважаемые заявители! МФЦ создано для вас! Весь персонал, включая руководство, всегда готово помочь вам в рамках своих полномочий и возможностей. Не доводите дело до банальных обвинений и необоснованных кляуз. Даже, если вдруг, что-то пошло не так, дайте возможность сотрудникам центра «Мои документы» исправить ситуацию и помочь вам. И уж если, вы решили оставить отзыв – убедитесь в том, что в нем нет голословных обвинений. МФЦ - ваш друг, который не даст в обиду ни вас, ни себя.
